Lettera ad un imprenditore ICT

Da subito intui che il mio interlocutore poco o niente sapeva sulla progettazione di una piattaforma web, di fatti mi si chiedeva di preparare una scheda attività senza una base tangibile da cui partire, nessun dato insomma. Non mi persi d’animo e risposi alla precedente:

Nulla per un po, finchè ricevetti la seguente:

Era più che evidente dopo questa risposta che la lettera di cui sopra la cui tesi era l’incapacità di managment cominciava ad avere sempre più valore. Ma imperterrito risposi:

“Spett.le Dott.ssa …,concordo con lei rispetto a ciò che una scheda attività  dovrebbe contenere. Come lei saprà  certamente, la progettazione di un sito si fonda su alcuni elementi base. Se le posso portar via un po del suo tempo, ne do una descrizione in linea di massima.

Fase 1 – Definire lo scopo e gli obiettivi principali del sito, il target e i contenuti del sito. Nello specifico, considero lo scopo come la missione che si affida allo strumento web, gli obiettivi come le quantità  misurabili (ad es. come da lei individuato il numero di visitatori…) attraverso cui si verifica il successo del sito web, in ultimo il target come il gruppo o i gruppi di persone a cui il nostro sito si rivolge.

Fase 2 – I contenuti. Io personalmente ritengo siano il fondamento della bontà  di un sito e che in genere è un lavoro che si dà  per scontato. In proposito si tenga a mente una regola il World Wide Web non è “what you see is what you get”, cioè  non tutti gli utenti lo vedono come lo si è progettato.

Fase 3 – Pensare l’interfaccia. Analogamente per un buon cronista le regole da rispettare sono: Who, What, When, Where (Chi, Cosa, Quando, Dove) quindi in primis occorre pensarlo in termini di coerenza, contesto, accesso diretto, semplicità, stabilità. Da non dimenticare è il fatto che le pagine sul WWW sono diverse da un libro in un aspetto cruciale, i link ipertestuali permettono di accedere ad una singola pagina web senza preamboli. Quindi le pagine web hanno una maggiore indipendenza di quelle di un libro.
Ciò significa che l’alto ed il basso (o i margini sx o dx) delle pagine web devono avere maggiori contenuti informativi delle pagine stampate.

Fase 4 – Progettare la navigazione, nel pratico quindi consiste nell’essere chiari, coerenti nell’iconografia, approntare una mappa del sito grafica o in testo, costruire una identità  schematica, rendere disponibile, in ogni pagina, il ritorno alla home page e ai principali nodi dell’ipertesto (buttonbar). Fornire ai visitatori la possibilità  di trovare le informazioni con il numero minore di azioni e nel minor tempo possibile. Ciò significa che bisogna progettare un’efficiente gerarchia delle informazioni che minimizzi il numero di passaggi.

Fase 5 – Larghezza di banda e interattività . Gli utenti non tollerano lunghe attese. Ricerche sul rapporto fra uomini e computer, hanno mostrato che la soglia temporale per la risposta ai task molteplici è intorno ai 10 secondi. Per questo il progetto delle pagine web deve essere armonizzato con la velocità  tipica di accesso del target definito in precedenza.

Fase 6 – Design rigoroso e stabile. Per convincere i visitatori che i contenuti offerti sono accurati ed attendibili, il design del sito deve essere rigoroso come ogni altro tipo di comunicazione e con gli stessi elevati stili editoriali. Un sito che appare costruito con residui di altri siti, con un design visuale scadente e con un basso standard editoriale, non ispirerà  affidabilità  ai navigatori.

Fase 7 – Feedback ed accessibilità  – Il progetto deve prevedere di offrire la possibilità  di inviare commenti all’autore o all’editore del sito web. Non tutti i navigatori del sito traggono vantaggio dalla grafica che si offre: alcuni sono ipovedenti o ciechi o hanno un altro tipo di disabilità ; in ultimo significa che si deve tenere conto delle specifiche di usabilità.

Fase 8 – Organizzazione dei contenuti ricerca e lettura. Il modo con cui le persone cercano le informazioni suggerisce che unità  discrete e piccole di informazione sono più funzionali e facili da navigare piuttosto che un lungo e piatto documento. I navigatori raramente leggono lunghi documenti di testo sullo schermo e se stanno cercando una specifica informazione, che essi sanno contenuta all’interno di un lungo documento di testo, essi lo scansionano e dopo aver individuato ciò che gli interessa, scaricano il documento e lo consultano successivamente. La struttura gerarchica è il modo migliore per organizzare un’informazione complessa, ed è particolarmente adatta ai siti web. Un’organizzazione gerarchica presuppone un approfondito ed analitico studio sui contenuti, con la costruzione della gerarchia di menù e sub menù molto stringente e logica (modello della piramide invertita).

A tutto ciò si vanno ad aggiungere quelle attività  che esulano dal progetto concreto ma che sono fondamentali a chi organizza un team cui si affida il progetto e cioè: budget, risorse valutate sia in ore uomo che in strumenti da utilizzare (hardware e software), tempistiche ecc…

Tutto quello di cui ho discusso riassume in breve il mio approccio programmatico, poco cambia se lo strumento che si utilizza nel progetto è il Project o altro.
Tornando alla sua domanda gli obbiettivi (intesi come quantità  misurabili) che potrei individuare, sono in stretta relazione all’evoluzione che il mio skill potrà  avere in futuro, tuttavia uno tra tutti potrebbe essere il “fatturato preventivo” che oggi più che mai può essere rappresentativo di ciò che professionalmente si da.

Nella speranza che ci si possa incontrare le porgo i miei più cordiali saluti.”

Da quì in poi non ebbi più risposta. Mi chiesi se avevo sbagliato quantomeno nell’atteggiamento avuto, ma chi può dirlo. Non avendo comunque nulla da perdere scrissi direttamente all’imprenditore in questione:

“Spett.le Dott. ….,come già in passato, le scrivo per ripropormi, sempre che lei e il suo giornale siate ancora interessati, alla figura di web manager. Dalla prima e-mail che le scrissi, ad oggi, vi è stata una corrispondenza  con la sua collaboratrice che mi ha portato ad un contatto telefonico con la stessa per risolvere alcuni dubbi riguardo le domande che mi si ponevano. A seguito di questa telefonata, ho preparato usando come strumento il Project Manager di Microsoft un documento che trova in allegato. Vi sono tuttavia delle premesse che vanno fatte in via preliminare.
Partiamo dal file allegato, è uno stampato in PDF delle attività di progetto di un ipotetico sito con relativo diagramma di Gantt. In esso, come potrà osservare, sono riportate le attività e non i costi, ne tanto meno, sono specificate le risorse non conoscendo lo stato dell’arte attuale. In secondo luogo, l’attività ha una durata di circa 97 g lavorativi tuttavia essa è solo una possibile stima, per cui a seguito di una analisi concreta potrebbe variare sia in positivo che in negativo.
Non le porto via ulteriore tempo, e spero che ci si possa incontrare al più presto in quanto, da ciò che si intravedeva dall’editoriale da cui siamo partiti, la sua potrebbe essere una di quelle realtà per cui vale la pena spendere le proprie energie.

Resto in attesa di una sua cordiale risposta.

Ing. Sebastiano Amato.

Nota:

Per completezza, ed esclusivamente per quello, le riporto lo scambio di e-mail avuto con la sua gentilissima collaboratrice la Dott.ssa ….”

Ad oggi non ho mai avuto l’onore di incontrarlo, quantomeno per prendere un il classico caffè. Ma una cosa da questa storia l’ho capita, l’imprenditore tipo non teme il dipendente che non sa fare, ma piuttosto quello che sa fare meglio. Per chiunque abbia avuto la pazienza di leggere queste mie righe, lo invito a visitare il mio sito: www.carontenet.it

Sebastiano